如果说有bug就要让我们赔偿。这就是一个软件公司的难处了。

一、技术现实  

没有任何一个软件它可以保证100%的没有任何bug。

因为这些程序代码都是人为的东西。

我们做的这个小程序或者APP开发完成上线之后，自己内部肯定会进行一些测试工作。

但是这个测试工作呢？他是没有办法去测出所有的bug问题。

开发团队即便把常见机型、网络环境都测个遍，也难免遗漏一些极端场景。

比如一个点餐小程序，内部测试时支付功能一切正常。

但上线后遇到用户同时使用优惠券、积分抵扣，再加上网络延迟，就可能触发隐藏的计算错误。

有些问题还是只能通过大量客户使用的时候才能暴露出来，这几乎是行业共识。

二、行业常态  

针对bug的处理，它也是软件开发公司的一个技术服务的很重要的一部分。

那如果说每个软件做出来都没有任何bug的话，软件公司所做的技术维护这个工作就没有任何意义了。

就连微信、支付宝这些国民级应用，每次版本更新也少不了修复各种小问题。

中小软件公司至少30%的人力成本，都花在上线后的bug修复和优化上。

有bug很正常，这不是开发团队偷懒，而是软件开发的必经之路。

三、服务核心  

主要还是处理bug的时间和响应速度这些，才是对软件公司的服务要求。

靠谱的开发团队都有一套成熟的应急机制。

如紧急bug（比如支付失败、数据丢失）承诺多久响应，多长时间能解决。

普通界面显示问题、操作卡顿等，承诺多久能优化完毕。

四、定制开发  

尤其是一些定制化开发的小程序项目，整个项目都是从零开始做的。

这类项目没有现成模板套用，代码要完全贴合客户独特的业务逻辑。

比如某企业定制的供应链管理小程序，涉及多部门数据对接、库存实时更新，上线后发现不同权限角色查看数据时偶尔出现错乱。

这种复杂场景下，交付完成之后没有bug，这是不可能的事情。

理性看待bug，关注服务质量

小程序开发公司无法确保100%没有bug，但能承诺及时响应、高效解决。

客户与其追求不切实际的 “零缺陷”，不如在合同中明确bug处理的时效与责任边界，将重点放在开发团队的售后保障上。