我们公司去年开始自建自己的CRM系统时，起初是觉得它很简单，只需要满足一些常规的客户管理的一些条件就可以了。

但实际使用近一年优化了十几次。

系统越好用，公司依赖度越高，衍生的迭代需求也越多。

有客户管理的系统开发意识的老板，对于这个系统的开发要求和细节要求都是很多很高的。

所以这是个几千块钱肯定做不出来的东西。

在成品与定制化之间，若强行套用成品SaaS，虽价格便宜但大概率闲置，因为SaaS看似功能全面，却难满足个性化需求。

所以，真正想做好客户管理系统，建议只有一个：定制。

一、自建CRM  

多数企业初期认为CRM只需基础功能，如客户信息录入、跟进记录查询，预算常控制在5000元以内。

但实际落地后发现：

流程适配难

销售部需要多维客户分类（如行业、合作阶段、预算），通用模板仅支持单一标签，导致数据混乱。

数据孤岛问题

市场部活动数据、客服售后记录无法与销售数据打通，难以形成完整客户画像。

随着使用深入，隐性需求爆发

业务模式升级需新增 “项目制管理” 模块，销售效率提升需自动抓取跟进日志，管理升级需客户流失预警模型。

这些需求让企业一年内迭代十几次，开发成本从千元飙升至万元。

二、成品与定制  

千元级SaaS CRM看似划算，实则暗藏隐患

功能鸡肋

某3000元/年的SaaS含50+功能，但核心需求（如客户分级、电子签章）需额外付费或操作复杂。

数据风险

客户数据存于第三方服务器，曾有机构因服务商倒闭丢失3万条客户信息，损失超百万。

迭代被动

SaaS每月仅更新通用功能，企业个性化需求无法满足。

定制开发虽贵，但优势显著

精准适配

某律所定制系统适配 “案件阶段-证据管理-开庭提醒” 流程，律师效率提升40%。

数据沉淀

某医美机构定制系统抓取8个渠道数据，形成200+标签画像，营销转化率提升25%。

长期省钱

初期投入8-15万元，但3年综合成本比SaaS低30%以上。

三、定制开发实操 

1.先审计需求，再启动开发

深度调研：访谈销售、市场等部门，整理需求并分级排序。

竞品测试：采购3款主流SaaS试用1个月，记录“无法满足的 TOP10需求”。

2.轻量启动，敏捷迭代

MVP版本：首期开发核心功能，2个月上线，成本3-5万元。

季度迭代：每3个月收集反馈，优先开发3-5项高频需求。

3.警惕 “伪定制” 陷阱

拒绝模板改皮：要求原型图评审，确保每个字段贴合业务流程。

保留开发权：合同明确源代码交付、技术文档交接，避免被服务商绑定。

  CRM 是投资，非消费  

CRM是企业数字化基建，价值在于驱动业务增长。

年营收超500万元的企业，与其在SaaS中损耗效率，不如尽早定制。

这不是“烧钱”，而是用10万元级投入撬动百万级增长的战略选择。

当竞争对手用定制系统精准获客时，固守通用工具的企业，早已输在起跑线。