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服务类业务应尽快从个人微信收款转向小程序，因为个人号被多次投诉易遭封禁，导致客户和订单全部丢失；而小程序能提供清晰的交易流程和官方申诉渠道，受投诉影响小，业务更安全稳定。

对于服务类业务而言，一个明确的建议是：能上小程序的还是尽快上。

 一、现状  

我们这半年以来，接到了很多客户的需求，这些客户普遍存在一个共性问题：长期依赖个人号开展业务。

他们用个人号来收款，好友也都在个人号上，日常通过朋友圈推广、私聊沟通来对接订单，看似操作便捷，实则隐患重重。

初期业务顺畅，但随着规模扩大，风险也随之而来。

 二、核心风险  

客户的交易笔数和交易金额大了之后，不管是做什么类型的服务行业，都没有办法做到100%的客户满意度。

服务行业的特殊性在于，服务质量的评判带有主观性，即便是流程标准的家政服务，也可能因雇主对清洁程度的认知差异产生纠纷；教育培训则可能因课程效果预期不符引发投诉。

被投诉个一两次还可以，平台可能仅作提醒，但被投诉多了，那这个个人号说封就封了，没有任何缓冲余地。

个人号封完之后，好友、订单基本上全丢，相当于辛苦积累的客户资源一夜清零。

 三、深层原因  

所以我们话说回来，为什么今年小程序的审核变得那么严格？

我觉得也和官方接下来的一个大概动向是有一定关系的。

随着电商类业务逐渐规范，用个人号去做电商类业务的现在很少了。

平台对个人号的商业行为监管重点，已逐渐转向仍在依赖个人号的服务类行业。

官方的导向很明确：引导商业行为走向合规化、透明化。

个人号的交易缺乏监管痕迹，容易出现收款不服务、纠纷难追溯等问题。

而小程序则能实现交易流程的全记录，这也是审核趋严的核心原因，筛选合规商家，淘汰不合规的个人号经营模式。

 四、小程序优势  

现在用个人号做业务的，大部分都是服务类的行业。

对这类行业来说，上个小程序，然后把业务流程通过小程序来梳理清楚，是规避风险的最佳选择。

小程序可以实现服务项目展示、在线下单、流程跟踪、售后维权等全流程闭环，让每一笔交易都有迹可循。

就算客户有投诉呢，就该退款退款或者正常的申诉，那小程序的运营和这个业务的运行都是不会受到什么影响的。

但个人号就不一样了。你个人号收款收多了被投诉，有时候这个举证都说不清楚。

微信个人号的聊天记录、转账凭证在官方投诉处理中，证明效力远不如小程序的交易数据。

那最终个人号封了，客户没了，订单没了，啥都没了，前期的经营积累全部付诸东流。

今年小程序审核严格，恰恰是商家入局的好时机，提前适应合规要求，用小程序沉淀客户资源，才能避免“个人号被封、业务停摆”的危机。