事实上，小程序开发的售后以及技术维护的工作，它的成本超出小程序的整个开发成本是非常正常的情况。

 一、售后维护  

就开发小程序的这个过程，占据整个合同金额70%的成本，都已经算很高了。

售后的这个技术维护，以及客服服务，事情多到什么程度，我给大家看一组截图：

这是我们公司的同事每天回复客户的消息的频次，以及我们公司客户群的数量。

大家看看售后的工作，每天有多么繁忙。

就这种情况下，我们还是很难达到客户的一个普遍预期的回复效率和问题处理效率的。

客户希望问题能即时解决，但小程序故障排查、功能优化往往需要时间。

尤其是定制化项目的问题多为个性化场景，无法套用固定解决方案，进一步拉长了处理周期。

 二、低价成交  

这就引出一个核心问题：

大家告诉我一下，开发小程序以非常低的单价被成交了，那这个软件公司，他到底要挣你的什么钱？

是开发费用的钱，还是技术维护的钱。

答案很明确，低价成交的项目，利润几乎都来自后续的售后维护，而非前期开发。

前期以低价吸引客户签约，开发环节压缩成本、简化流程，交付极简版本的产品，后续再通过收取高额维护费、优化费盈利。

 三、定制化项目  

尤其是针对定制化开发业务，如果带上优化工作，交付工作，还有后续的技术维护以及客服工作的话。

无论这个项目单价是多少，整个的维护和优化的成本都会超过2000以上，非常非常正常。

定制化开发业务看似单价很高，一个订单轻轻松松就上万了，可是在交付过程中以及回款的这个过程中，服务成本和服务的周期都是非常长的。

小程序开发绝非“一锤子买卖”，售后与技术维护才是长期投入的核心。

客户在选择开发公司时，不能只盯着前期低价，更要关注售后维护的收费标准、服务承诺，避免“低价签约、高价维护”。

售后维护成本是不可回避的支出，开发公司合理的报价必然包含后续服务成本。

客户接受合理报价，才能获得稳定的售后保障，避免后续因维护费用纠纷影响项目运营。