很多客户对小程序开发公司不满，并非产品本身有问题，而是售后和交付培训环节没做好，导致后续运营麻烦不断。

 一、交付培训  

任何一个小程序，他在交付完之后都需要正儿八经的一个小时左右的培训。

这是小程序交付的标准流程，也是很多开发公司容易忽略的环节。

小程序后台包含商品管理、订单处理、营销活动、结算设置等多个模块，功能繁杂，即便是操作简单的商城小程序，也需要商家掌握基础的后台操作逻辑。

而1小时的系统培训，就能让商家快速上手核心功能，避免后续因操作不熟练产生问题。

 二、客户满意度  

其实，很多客户他对于小程序开发公司不太满意，很大一部分原因是因为售后和培训这两个事情没有做好。

很多开发公司认为，小程序交付就等于服务结束，后续仅提供简单的问题解答，没有系统的交付培训，也没有完善的售后支持。

商家拿到小程序后，只能自己摸索后台操作，遇到问题时，要么无法联系到开发公司，要么得到的解答零散不系统，久而久之，就会对开发公司产生不满情绪。

这也导致一些问题，就是用户他再去操作后台的时候，很多时候是自己设置错了，就误以为是软件本身的问题。

所以这个交付培训，它是个非常非常重要的一个环节。

 三、交付流程  

无论是什么样的系统，在交付日的时候都应该有一个线上或者线下的交付培训。

这样，后续运营可以避免很多不必要的问题发生。

正规的小程序开发公司，在交付当天，都会安排1小时左右的线上或线下培训。

由专业的客服或技术人员，带商家完整过一遍后台的核心操作流程，讲解常见的设置要点和注意事项，确保商家能独立完成基础的运营操作。

像是一些营销插件的功能设置，还有结算的业务逻辑，这些都是很复杂的。

客户自己去单独摸索，需要很长时间才能完全理清楚。

小程序交付后的1小时系统培训，绝非可有可无的环节，而是避免后续误会、提升客户满意度、降低售后成本的关键。